parrainé par Heras-Sasot Abogados
Des vacances peuvent virer au cauchemar en quelques minutes si un vol est annulé, retardé de plusieurs heures ou si vos bagages n'apparaissent pas sur le tapis roulant. Heureusement, les passagers disposent de plusieurs droits que les compagnies aériennes sont tenues de respecter et, dans certains cas, ces droits leur permettent de prétendre à une compensation financière.
Le cabinet Heras -Sasot Abogados , dont les bureaux sont situés à Fraga et Monzón, nous rappelle qu'en cas d'incident, il est important de savoir à quoi le passager a droit et, surtout, de conserver tous les documents relatifs au voyage et aux dépenses engagées.
Annulation de vol : quelles sont les réclamations du passager ?
Lorsqu'une compagnie annule un vol, elle doit proposer au passager trois solutions : le remboursement du prix du billet, un transport alternatif vers la destination finale dans les meilleurs délais, ou un transport à une date ultérieure convenant au voyageur.
De plus, dans certains cas, vous pourriez avoir droit à une indemnisation financière de 250 €, 400 € ou 600 €, selon la distance du vol. Toutefois, cette indemnisation n'est pas automatiquement appliquée à toutes les annulations.
Par exemple, l'entreprise peut être exemptée de paiement si elle a informé de l'annulation à l'avance ou si elle démontre que celle-ci est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées en prenant toutes les mesures raisonnables.
Que faire si le vol est retardé ?
Les passagers peuvent également prétendre à une indemnisation en cas de retard important. S'ils arrivent à destination avec trois heures ou plus de retard, ils peuvent bénéficier d'une compensation financière comprise entre 250 € et 600 €, à condition que le retard ne soit pas dû à des circonstances exceptionnelles.
Pendant certaines périodes d'attente, la société doit également fournir une assistance, qui peut comprendre des repas et des boissons et, si nécessaire, l'hébergement et le transport entre l'aéroport et l'hôtel.
Les montants attendus en fonction de la distance
La réglementation européenne prévoit différentes compensations en fonction de la distance de vol :
- 250 euros pour les vols jusqu'à 1 500 kilomètres.
- 400 euros pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilomètres et les autres vols entre 1 500 et 3 500 kilomètres.
- 600 euros pour les vols qui ne sont pas inclus dans les catégories ci-dessus.
Ces montants peuvent être réduits dans certains cas lorsque la société propose un transport alternatif et que le passager arrive à destination dans les délais impartis.
Si la valise n'apparaît pas, vous devez entreprendre des démarches à l'aéroport.
Les bagages constituent un autre problème fréquent lors des voyages d'été. En cas de perte, d'avarie ou de retard, les droits des passagers sont principalement régis par la Convention de Montréal.
Le cabinet Heras-Sasot Abogados recommande, en cas de perte de votre valise, de vous rendre au comptoir de la compagnie aérienne ou de l'agent d'assistance aéroportuaire avant de quitter l'aéroport et de demander l'établissement d'une déclaration d'irrégularité de bagages (PIR). Il est important d'en conserver une copie avec votre carte d'embarquement et l'étiquette de votre bagage.
Le rapport d'incident préliminaire (PIR) ne remplace pas une réclamation formelle ultérieure. Les délais varient selon le type d'incident : sept jours pour les dommages aux bagages et 21 jours pour un retard de livraison. En cas de perte des bagages, une réclamation peut être déposée après l'expiration de ce délai de 21 jours ou dès que la compagnie aérienne confirme la perte.
Les documents peuvent faire toute la différence.
En cas d'incident, les experts recommandent de conserver votre billet, vos cartes d'embarquement, les communications de la compagnie, le PIR en cas de problème de bagages et tous les reçus des dépenses engagées.
Il est également conseillé de conserver les reçus des repas, de l'hébergement, du transport ou autres dépenses liées à l'incident, car ils peuvent être nécessaires pour prouver les dommages subis.
Si la compagnie aérienne ne donne pas suite à la réclamation, le passager peut exercer d'autres recours. En Espagne, l'Agence nationale de la sécurité aérienne (AESA) permet aux passagers de déposer une réclamation concernant les annulations, les retards de trois heures ou plus, et autres incidents relevant de la réglementation européenne, après avoir préalablement déposé une réclamation auprès de la compagnie aérienne.
Points clés en cas de perturbation de votre vol
Annulation : la société doit proposer un remboursement ou un moyen de transport alternatif.
Indemnisation : elle peut atteindre 250, 400 ou 600 euros, selon le vol et les circonstances de l'annulation.
Retard : Arriver à destination avec trois heures ou plus de retard peut vous donner droit à une indemnisation.
Assistance : Dans certaines situations, la compagnie aérienne doit fournir de la nourriture, des boissons et, si nécessaire, un hébergement.
Bagages : Si votre valise n'apparaît pas, vous devez demander un PIR avant de quitter la zone de retrait.
Documentation : il est essentiel de conserver les billets, les cartes d'embarquement, les communications et les reçus.
Réclamation : Si l’entreprise ne répond pas ou si la réponse n’est pas satisfaisante, il existe d’autres moyens de déposer une réclamation.
En période de forte affluence touristique, connaître ses droits peut s'avérer particulièrement utile aux voyageurs victimes d'un incident. Le cabinet Heras-Sasot Abogados souligne que chaque cas doit être analysé individuellement afin de déterminer les droits du passager et, le cas échéant, les indemnités pouvant être réclamées.
